Chính sách bảo hành

Miễn phí sửa chữa và đổi trả hàng với các lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm còn nguyên tem, mác của Buratino.

Sản phẩm không bị rách, trầy xước, sờn màu do bất cứ lý do gì không phải lỗi do nhà sản xuất.

Cung cấp hình ảnh về tình trạng sản phẩm cho Buratino để hỗ trợ bảo hành sản phẩm.

Chính sách đổi trả

  • Thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên tem, mác của Buratino.
    • Sản phẩm không bị rách, trầy xước, sờn màu do bất cứ lý do gì không phải lỗi do nhà sản xuất.
    • Với các sản phẩm nguyên giá: Hỗ trợ đổi hàng khi còn size. Nếu không còn size, hỗ trợ đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc sản phẩm giá cao hơn. Hỗ trợ trả hàng.
    • Với các sản phẩm SALE: hỗ trợ đổi hàng khi còn size. Không hỗ trợ đổi sang mẫu khác. Không hỗ trợ trả hàng.
    • Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm mua trực tiếp tại shop.

Quy trình đổi trả

Đổi trả trực tiếp:

  • Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Buratino.
  • Bước 2: Nhân viên Buratino sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi lấy sản phẩm cùng mẫu/ khác mẫu hoặc được hoàn lại tiền đối với sản phẩm nguyên giá.

Đổi trả trực tuyến: 

  • Bước 1: Khách hàng cung cấp hình ảnh chi tiết của sản phẩm cho Buratino.
  • Bước 2: Nhân viên Buratino sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi lấy sản phẩm cùng mẫu/ khác mẫu hoặc được hoàn lại tiền đối với sản phẩm nguyên giá.

Quý khách vui lòng thanh toán phí ship hai chiều khi đồng ý đổi trả hàng. 

Đối với khách hàng online, do thông số 2 bên cung cấp đều là tương đối nên khi nhân viên tư vấn giúp quý khách chọn size nhưng nhận hàng không fit như mong đợi, Buratino sẽ hỗ trợ một chiều phí vận chuyển.

Lưu ý

  • Buratino không áp dụng chính sách đổi trả hàng cho các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được giặt ủi.
  • Buratino không chịu trách nhiệm cho các trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
  • Buratino có quyền từ chối đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện nêu trên.